La livraison au Maroc prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour les pays européens, le délai peut atteindre 5 à 10 jours ouvrés, et pour les commandes internationales, jusqu'à 14 jours ouvrés.

Oui, la livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 1 000 MAD au Maroc. Pour les autres régions, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Absolument. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article qui ne vous donne pas entière satisfaction. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Option 1 : Retour via notre transporteur

Après réception du formulaire, l'un de nos agents vous contactera pour le prépaiement des frais applicables.

• Pour les échanges, des frais de retour seront facturés.
• En cas d'annulation, les frais de retour sont à la charge du client.

Taux des frais de retour :

• 0 à 4,99 Kg : 69 Dhs
• 5 à 9,99 Kg : 89 Dhs
• 10 à 19,99 Kg : 119 Dhs
• 20 à 29,99 Kg : 159 Dhs

Option 2 : Retour gratuit à notre usine

Veuillez indiquer la date et l'heure de votre visite sur le formulaire, puis vous présenter au km 10, Route El Jadida, Casablanca. Vous serez remboursé sous 7 jours.

Option 3 : Retour via un transporteur de votre choix

Expédiez le(s) article(s) à l'adresse suivante :
Aleptex SARL
Km 10 Route El Jadida,
Casablanca, Maroc

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour toute modification.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les virements bancaires et le paiement à la livraison. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment du paiement.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement et la réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Absolument ! Vous pouvez commander des échantillons directement sur notre site web, ce qui vous permettra de voir et de toucher les matériaux avant de prendre votre décision finale.

Si votre colis semble endommagé (ouvert ou visiblement détérioré), veuillez le refuser. Tous les colis quittant ALEPTEX sont soigneusement emballés et scellés de sécurité. Notre équipe logistique effectue également un contrôle visuel du tapis avant expédition. Si vous refusez le colis, veuillez nous en informer immédiatement à l'adresse info@aleptex.com.

En cas de taches, nous recommandons généralement d’éliminer les taches non grasses en les tamponnant délicatement avec un chiffon non pelucheux ou une éponge bien essorée imbibée d’eau propre et tiède. Si nécessaire, nettoyez en tamponnant avec de l’eau savonneuse préparée à l’aide d’un savon doux.

• Passez régulièrement l’aspirateur.
• Faites pivoter le tapis de temps en temps afin de préserver sa forme et d’assurer une usure uniforme.