Politique d’expédition
Date d'entrée en vigueur : 24/07/2025
Aleptex SARL
Politique d'expédition
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. En cas de volume élevé de commandes, le traitement peut être légèrement retardé. Les clients seront informés de tout retard important.
2. Mode d'expédition et délai de livraison
Nous proposons actuellement uniquement la livraison standard au Maroc.
| Mode d'expédition | Délai de livraison estimé | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | 1 à 5 jours ouvrables | Gratuite pour les commandes supérieures à 1 000 MAD |
| Livraison standard | 1 à 5 jours ouvrables | Tarif forfaitaire calculé lors du paiement pour les commandes inférieures à 1 000 MAD |
3. Zone de livraison
Livraison nationale : Aleptex expédie sur l'ensemble du territoire marocain.
Livraison internationale : Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter à info@aleptex.com afin de connaître les disponibilités et les modalités d'expédition personnalisées.
4. Confirmation d'expédition et suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Le suivi est généralement activé dans un délai de 24 heures.
5. Colis endommagés
Si votre commande arrive avec des dommages visibles, nous vous recommandons vivement de refuser le colis et de demander au livreur de constater le problème.
Si les dommages sont constatés après acceptation de la livraison, vous devez nous contacter à info@aleptex.com dans un délai de 24 heures et joindre les éléments suivants :
- Des photos claires du ou des produits endommagés ;
- Des photos du carton d'expédition et de tous les matériaux d'emballage ;
- Une photo lisible de l'étiquette d'expédition.
Ces documents sont indispensables pour nous permettre de travailler avec notre transporteur et de traiter votre réclamation. En l'absence de photos ou si un colis visiblement endommagé a été accepté sans réserve, nous ne pouvons pas garantir la prise en charge de votre demande.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre colis est en retard, ou s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
7. Nous contacter
Pour toute question ou tout problème concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :
📍 Km 10 Route d'El Jadida, ZI Lissasfa, Casablanca, Maroc