Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à info@aleptex.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Km 10 Route d'El Jadida
ZI Lissasfa
Casablanca, Maroc

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la procédure et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement fait l'objet d'une demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@aleptex.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l'apparition du remboursement sur votre compte peuvent également nécessiter un délai supplémentaire de la part de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@aleptex.com.